Geri Ödeme ve İade Politikası
Yürürlük Tarihi: 12.06.2025
Web Sitesi: https://www.super-heaven.com
Şirket Unvanı: Ata Cansın Arpacı
Sorumlu Kişi: Ata Cansın Arpacı
Superheaven olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız halinde, aşağıda belirtilen iade ve geri ödeme koşulları geçerlidir.
1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler satın aldıkları ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek üretilen ürünler (örneğin: özel baskılı tişörtler)
Ambalajı açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin: iç giyim, maske, küpe vb.)
Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
2. İade Süreci
2.1. İade Talebi Oluşturma
İade süreci şu adımlarla başlatılır:
super-heaven.com üzerinden hesabınıza giriş yapınız.
“Siparişlerim” bölümünden iade etmek istediğiniz ürünü seçiniz.
“İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayarak iade sebebinizi belirtiniz.
Onay alındıktan sonra ürünü fatura ve orijinal ambalajı ile birlikte iade adresimize gönderiniz.
2.2. İade Adresi
Superheaven İade Departmanı
Emek Mah. 7. Cadde No:4 C
Ankara / Türkiye
📞 Telefon: 0 (531) 889 16 88
📧 E-posta: destek@super-heaven.com
Not: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir. Ancak müşteri kaynaklı iadelerde (örneğin yanlış beden seçimi) kargo ücreti müşteriye aittir.
3. Ürün İncelemesi ve Geri Ödeme
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde iade uygunluğu kontrol edilir.
Onaylanan iadelerde geri ödeme işlemi başlatılır.
Ödeme yöntemine göre iade süresi:
Kredi/banka kartı: 3–10 iş günü
Havale/EFT: İlgili IBAN’a 3–10 iş günü içinde
Kapıda ödeme: Müşteriden IBAN bilgisi alınarak ödeme yapılır
4. Ürün Değişimi
Ürün değişimi yalnızca stokta mevcut ürünlerle mümkündür. Değişim talebi, iade süreci tamamlandıktan sonra yeni sipariş verilerek gerçekleştirilir.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Teslimat sırasında ürün ambalajında ya da üründe hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturmanız zorunludur.
Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
6. Önemli Notlar
Ürünler kullanılmamış, temiz, ve satılabilirlik özelliğini koruyor olmalıdır.
İade edilen ürünler, fatura, etiket, orijinal ambalaj ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
İade ve geri ödeme politikası yalnızca Türkiye içi siparişler için geçerlidir.
Yurt dışı siparişlerinde gümrük, vergi ve ek işlem ücretleri iade edilmez.
7. İletişim Bilgileri
İade ve geri ödemelerle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: destek@super-heaven.com
📞 Telefon: 0 (531) 889 16 88
🌐 Web: https://www.super-heaven.com
🕒 Destek Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
Bu politika, Türk Ticaret Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği doğrultusunda hazırlanmıştır. Superheaven, gerekli gördüğü hallerde bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.